Техническая поддержка

Команда ISD Support предоставляет услуги в области сервисного обслуживания, пользовательской и технической поддержки клиентов. В настоящий момент в отделе работает более 25 квалифицированных специалистов поддержки 1-го уровня и программистов, которые осуществляют круглосуточную (24x7) поддержку наших программных продуктов: SoftLab, SoftMic, SoftCmn, SoftReports, SoftBank, SoftDonor, SoftScape, SoftAR.

Техническая поддержка и обслуживание, осуществляемые нашим отделом, включают в себя такие услуги, как:

• поддержка во время внедрения и установки необходимых обновлений ПО;
• настройка ПО (в рамках доступной функциональности) под специфические нужны клиента;
• консультирование представителей клиента по вопросам использования ПО;
• полный комплекс мер по управлению инцидентами и их устранению, включая анализ причин их появления;
• сотрудничество с отделами R&D с целью своевременного устранения наиболее приоритетных проблем в работе ПО;
• постоянный профилактический мониторинг и анализ состояния клиентских систем с использованием специальных технических средств для предотвращения возможных сбоев в работе ПО.

Работа отдела регламентируется стандартами компании и осуществляется в соотвествии с лучшими практиками IT индустрии.